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Monats-Abo Royal Soleil Optionen
hammer
#1 Geschrieben : Mittwoch, 16. Januar 2019 09:36:16

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Habe vor gut 4 Wochen ein Monats-Abo der Royal Soleil abgeschlossen und wurde bestätigt.
Bislang keine Lieferung erhalten. Telefonische Kontaktaufnahme gescheitert, Nummer nicht vergeben kommt als Ansage. Wohlgemerkt die Nummer auf der Bestellbestätigung. Eine Email kam zurück, weil es diese email-Adresse nicht gibt. Habe dann an die allgemeine email-Adresse von deagostini nachgefragt, ob alles nur fake ist und wann ich mit Lieferung rechnen kann.

Mail nicht zurückgekommen, aber auch keine Antwort.

Was das für Kundenservice? Habe früher mehrere Abos gemacht, da gab es keine Probleme.
Capri4
#2 Geschrieben : Mittwoch, 16. Januar 2019 14:17:52

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Moin,

selbiges Problem bei mir Blink

Bestellbutton funktioniert inkl Rückantwort.
Mail an angegebene Mail-Adresse kommt zurück.
Kundendienst kann nicht helfen ...

Es geht um die Seite => Deago Soleil Royal

Da auch noch keine Bauanleitungen verfügbar sind, vermute ich mal das die Seite noch gar nicht richtig an den Start gegangen ist.

Kann hier jemand etwas zu sagen ?

Vielen Dank im Voraus !

Gruß Harald
Andreas
#3 Geschrieben : Mittwoch, 16. Januar 2019 14:44:00

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Hallo ihr beiden,
ich hatte soeben tel Kontakt mit dem Kundendienst der Royal Soleil.
Die Soleil geht Anfang März erst an den Start. Ab da bekommt ihr auch eure ersten Lieferungen. Das gleiche gilt auch für die Bauanleitungen.Die ersten werden ende Februar auf der Produktseite zum download erhältlich sein.

Grüsse
Andreas
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Capri4
#4 Geschrieben : Mittwoch, 16. Januar 2019 15:11:07

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Super ! Vielen Dank für's nachfragen !

Dann bleibt nur abzuwarten, ob die Bestellung akzeptiert wurde oder man später neu bestellen muss.

Gruß Harald
hammer
#5 Geschrieben : Mittwoch, 16. Januar 2019 17:09:53

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nter Service verstehe ich was anderes, Info wäre das Mindeste was ich erwarte.
Die Bauanleitungen sind aber online verfügbar, schon seid Mitte Dezember:https://www.deagostini.com/de/sa...leil-royal/download.html
hammer
#6 Geschrieben : Mittwoch, 16. Januar 2019 17:15:02

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Habe auch angerufen unter allgemeiner Hotline und mir wurde gesagt, daß ich spätestens in 14 Tagen die 1. Lieferung habe. Es wurde der Support gewechselt und dadurch gibt es Probleme mit der Umleitung der Telefone und der Internetadressen.


Anscheinend weiß dort kein Mensch, was wirklich Sache ist.....
Andreas
#7 Geschrieben : Mittwoch, 16. Januar 2019 17:22:49

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Das ist der zuständige KD für die Soleil Tel + E-Mail. Von hier kommt auch die Aussage das die erste Lieferung erst Anfang März raus geht.

Tel: +49(0) 40 236 70 351
oder schicken Sie eine E-Mail an: soleilroyal@primaneo.de
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Capri4
#8 Geschrieben : Mittwoch, 16. Januar 2019 18:11:21

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Genau diese Mail-Adresse war ja mein Problem gewesen. Vermutlich einfach zu früh probiert ( 22.12. ).

Zitat:
soleilroyal@primaneo.de:
SMTP error from remote server for RCPT TO command, host: mail.ohl.de (62.225.65.125) reason: 550 5.1.1 <soleilroyal@primaneo.de>: Recipient address rejected: User unkn own in relay recipient table


Ich habe es gerade noch einmal versucht. Mal schauen ob es jetzt klappt.

Also die Bauanleitungsseite ist bei mir zwar sichtbar, aber das runterladen funktioniert noch nicht.
Passt also zu den sehr hilfreichen Informationen von Andreas.

Warten wir einfach mal ab Glare

Gruß Harald
hammer
#9 Geschrieben : Mittwoch, 16. Januar 2019 23:47:24

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Also ich habe die 3 vorhandenen Anleitungen downloaden können, habe sie bei mir auf dem Rechner. Eben nochmal getestet, normaler download möglich. Muß bei dir an deinen Internet Explorer liegen......teste vielleicht mal einen anderen, weil später brauchst du die Anleitungen vermutlich....
Capri4
#10 Geschrieben : Donnerstag, 17. Januar 2019 03:31:37

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Hmm ... weder mit IE noch mit FireFox hat es funktioniert Confused
Über's Handy ging es aber problemlos ... seltsam. Muß ich mir mal näher anschauen.

Nach erster Sichtung scheint es hier deutliche Unterschiede ( Eher Verbesserungen ) zur bereits früher angebotenen Soleil Royal zu geben. Blink

Ich ging davon aus, das der ursprüngliche Bausatz nur in anderer Liefer-/Zahlungsform angeboten wird.
Nun bin ich mal wirklich auf die erste Lieferung gespannt.

Gruß Harald
echino
#11 Geschrieben : Donnerstag, 17. Januar 2019 18:26:26

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Andreas schrieb:
Das ist der zuständige KD für die Soleil Tel + E-Mail. Von hier kommt auch die Aussage das die erste Lieferung erst Anfang März raus geht.

Tel: +49(0) 40 236 70 351
oder schicken Sie eine E-Mail an: soleilroyal@primaneo.de


Hallo Andreas,

gibt es auch eine neue KD Mail für die Vasa? Seit September antwortet dort keiner mehr auf meine Mails und die im Juni angekündigte Nachlieferung ist bis heute nicht erfolgt.

servus
Helmut
##########################################
Im Bau: Vasa, Revenge 1577

Fertiggestellt: Santa Maria, Peregrine Galley, HMS Victory, HMS Sovereign of the Seas, Soleil Royal
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Andreas
#12 Geschrieben : Donnerstag, 17. Januar 2019 19:43:55

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echino schrieb:
Andreas schrieb:
Das ist der zuständige KD für die Soleil Tel + E-Mail. Von hier kommt auch die Aussage das die erste Lieferung erst Anfang März raus geht.

Tel: +49(0) 40 236 70 351
oder schicken Sie eine E-Mail an: soleilroyal@primaneo.de


Hallo Andreas,

gibt es auch eine neue KD Mail für die Vasa? Seit September antwortet dort keiner mehr auf meine Mails und die im Juni angekündigte Nachlieferung ist bis heute nicht erfolgt.

servus
Helmut


Hallo Helmut
ich Kümmere mich morgen früh mal drum. Es gab einige Umstellungen bei den Zuständigkeiten.Eine Info zur Vasa kann ich dir erst Morgen zukommen lassen.

Grüsse
Andreas
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hammer
#13 Geschrieben : Montag, 28. Januar 2019 19:50:31

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Heute bekam ich Antwort wegen meiner Bestellung:

Sehr geehrter Herr Ramm,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider finden wir in unserem System keine Bestellung unter Ihrem Namen zur Soleil Royal.
Bitte teilen Sie uns Ihre Kunden Nummer mit damit wir Ihr Anliegen weiter prüfen können.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ihr ModelSpace-Team

Carla Sanwald


Ich hatte die Bestellbestätigung angehängt. KundenNr. wird bekanntlich erst mit der 1. Rechnung vergeben. Für mich hat sich die Sache erledigt, nie, wirklich nie wieder Deagostini...….Fehler ja ok, passieren überall, aber Deagostini nur ein Fehler. Haben ja an 5 damaligen Abos genug an mir verdient, da muß man nicht mehr kundenorientiert arbeiten......

vielen Dank f�r Ihre Bestellung der Sammlung BAUEN SIE DIE SOLEIL ROYAL.

Sie erhalten zum Kennenlernen die Bauphasen 1-2 zum g�nstigen Preis von nur
EUR 4,99.

Die Bauphasen 3-4 erhalten Sie zum Sonderpreis von nur EUR 9,99.

Danach erhalten Sie eine monatliche Lieferung mit vier Bauphasen zum
regul�ren Preis von EUR 28 pro Lieferung.

Die Sammlung besteht aus insgesamt 36 Lieferungen.


Wir haben Ihre Bestellung mit folgenden Daten aufgenommen:


hammer
#14 Geschrieben : Dienstag, 29. Januar 2019 09:29:06

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Ich habe heute die von Andreas aufgegebene Nummer angerufen. Dort haben die meine Bestellung gleich gefunden, Bin der 5. der das Monatsabo abgeschlossen hat. Jetzt wurde mit auch erklärt, daß erst im März die ersten Lieferungen versandt werden. Meine KundenNr. wurde dabei dann auch gleich mitgegeben.

Was das für ein Durcheinander.....

Andreas, vielen Dank für deine Mühe und deine Angaben entsprechen voll den Tatsachen. Auch die Tel. Nummer ist jetzt freigeschaltet und erreichbar.

Gruß MichAEL
hammer
#15 Geschrieben : Dienstag, 29. Januar 2019 16:40:10

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und heute kam noch ein Brief.....also gehört die Royal Soleil nicht zu deagostini.
Wer verstehe das nun oder blickt da noch durch...……….

Sehr geehrter Herr.....
vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider arbeiten wir nicht mit diesem Abo-Anbieter zusammen.
Sie sind kein Kunde von Model Space De Agostini.
Da Ihre Bestellung nicht über uns läuft, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen bezüglich Ihrer fehlenden Lieferungen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen zu Ihrem Anliegen keine bessere Hilfe bieten konnten.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


Ihr ModelSpace-Team

Carla S.......
echino
#16 Geschrieben : Freitag, 1. Februar 2019 17:02:39

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Hallo Helmut
ich Kümmere mich morgen früh mal drum. Es gab einige Umstellungen bei den Zuständigkeiten.Eine Info zur Vasa kann ich dir erst Morgen zukommen lassen.

Grüsse
Andreas
[/quote]

Hallo Andreas,
gibt es dazu bereits eine Info? Heute habe ich die Lieferung 8 der Vasa bekommen und es fehlen darin die Bauteile einer ganzen Bauphase. Seit Mai 2018 werde ich hingehalten mit Nachlieferungen, seit Oktober wird keine Mail mehr beantwortet (Ausnahme dieses Jahr zur Anfrage, wann die Lieferung 8 kommt).

Servus
Helmut
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Andreas
#17 Geschrieben : Freitag, 1. Februar 2019 17:49:40

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echino schrieb:

Hallo Helmut
ich Kümmere mich morgen früh mal drum. Es gab einige Umstellungen bei den Zuständigkeiten.Eine Info zur Vasa kann ich dir erst Morgen zukommen lassen.

Grüsse
Andreas


Hallo Andreas,
gibt es dazu bereits eine Info? Heute habe ich die Lieferung 8 der Vasa bekommen und es fehlen darin die Bauteile einer ganzen Bauphase. Seit Mai 2018 werde ich hingehalten mit Nachlieferungen, seit Oktober wird keine Mail mehr beantwortet (Ausnahme dieses Jahr zur Anfrage, wann die Lieferung 8 kommt).

Servus
Helmut [/quote]

Hallo Helmut
werde sie Morgen früh nochmal richtig "triezen". Schick mir mal bitte deine KD-Nr per Pn.

Gruß
Andreas

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Andreas
#18 Geschrieben : Samstag, 2. Februar 2019 10:56:36

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Andreas schrieb:
echino schrieb:

Hallo Helmut
ich Kümmere mich morgen früh mal drum. Es gab einige Umstellungen bei den Zuständigkeiten.Eine Info zur Vasa kann ich dir erst Morgen zukommen lassen.

Grüsse
Andreas


Hallo Andreas,
gibt es dazu bereits eine Info? Heute habe ich die Lieferung 8 der Vasa bekommen und es fehlen darin die Bauteile einer ganzen Bauphase. Seit Mai 2018 werde ich hingehalten mit Nachlieferungen, seit Oktober wird keine Mail mehr beantwortet (Ausnahme dieses Jahr zur Anfrage, wann die Lieferung 8 kommt).

Servus
Helmut


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werde sie Morgen früh nochmal richtig "triezen". Schick mir mal bitte deine KD-Nr per Pn.

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Andreas
#19 Geschrieben : Samstag, 2. Februar 2019 10:58:57

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Andreas schrieb:
Andreas schrieb:
[quote=echino]
Hallo Helmut
ich Kümmere mich morgen früh mal drum. Es gab einige Umstellungen bei den Zuständigkeiten.Eine Info zur Vasa kann ich dir erst Morgen zukommen lassen.

Grüsse
Andreas


Hallo Andreas,
gibt es dazu bereits eine Info? Heute habe ich die Lieferung 8 der Vasa bekommen und es fehlen darin die Bauteile einer ganzen Bauphase. Seit Mai 2018 werde ich hingehalten mit Nachlieferungen, seit Oktober wird keine Mail mehr beantwortet (Ausnahme dieses Jahr zur Anfrage, wann die Lieferung 8 kommt).

Servus
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#20 Geschrieben : Samstag, 2. Februar 2019 11:00:09

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